Terugbetalingsbeleid

Retourvoorwaarden Ge-Woon Kado Enzo
Is je pakketje niet naar wens? Wat vervelend! Binnen 14 dagen na ontvangst kun je een product retourneren. De retourservice is mogelijk voor producten die voldoen aan de volgende voorwaarden:
  • Het product is compleet, in originele staat en onbeschadigd.
  • Het product is voorzien van originele etiketten, labels en/of kaartjes.
  • Het product zit (indien mogelijk) in de originele onbeschadigde verpakking.
  • Het product is ongebruikt.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Meld je retour binnen 14 dagen aan door een e-mail te sturen naar retour@gewoonkadoenzo.nl. Vervolgens kun je het pakket via een postkantoor naar keuze (zoals PostNL of DHL) naar ons retouradres sturen. Bewaar het verzendbewijs goed.
Het retouradres is:
Ge-Woon Kado Enzo
Ranonkellaan 28
6713 GM Ede
Hoe lang heb ik om mijn bestelling te retourneren?
Volgens het herroepingsrecht heb je 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je pakketje om je retour aan te melden. Zodra je de retour hebt aangemeld, heb je nog eens 14 dagen de tijd om je pakketje daadwerkelijk retour te sturen.
Mag ik bestelde producten bekijken alvorens ze retour te sturen?
Uiteraard mag je de ontvangen producten thuis rustig bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Let erop dat je de verzegeling van hygiënegevoelige producten (zoals oorbellen of cosmeticaproducten) niet verbreekt. Als er schade of gebruikssporen zijn waaruit blijkt dat er meer is gebeurd dan enkel het product beoordelen, wordt het bedrag dat je terugkrijgt verminderd met de waardevermindering die hierdoor ontstaat.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn bestelling?
De kosten voor het retourneren van je bestelling zijn voor eigen rekening. De exacte tarieven hangen af van de door jou gekozen vervoerder (zoals PostNL of DHL) en het formaat van het pakket.
Wat gebeurt er wanneer ik mijn bestelling heb geretourneerd?
Zodra je pakket onderweg is, wordt je op de hoogte gehouden van het retourproces. Je ontvangt een bericht wanneer het retourpakket bij Ge-Woon Kado Enzo aankomt en wanneer de retour is behandeld. Stuur je de gehele bestelling terug? Dan ontvang je ook de oorspronkelijke verzendkosten terug. Bij ontvangst van de retourzending zullen we deze uiterlijk binnen 5 - 10 werkdagen verwerken.
Hoelang duurt het voordat ik mijn aankoopbedrag terugkrijg?
Zodra het retourpakket is ontvangen - of zodra je hebt aangetoond dat je het pakket hebt teruggestuurd - krijg je het aankoopbedrag (en eventuele verzendkosten van de heenzending) uiterlijk binnen 14 dagen terug. Het bedrag wordt automatisch teruggeboekt naar de door jou gekozen betaalmethode.
Welke producten kan ik niet retourneren?
Vanwege hygiënische redenen zijn o.a. de volgende producten uitgesloten van de retourservice wanneer de verzegeling is verbroken:
  • Oorbellen;
  • Cosmetica, zeep, bodylotion en andere verzorgingsproducten;
  • Geurkaarsen, geurstokjes en huisparfums waarvan de verpakking is geopend.
De volgende producten zijn eveneens uitgesloten van onze retourservice:
  • Op maat gemaakte, gepersonaliseerde of gegraveerde kado's;
  • Cadeaubonnen en -kaarten.
Mijn vraag staat er niet tussen
Heb je nog andere opmerkingen of vragen over de retourservice? Neem dan gerust contact op met Ge-Woon Kado Enzo via de contactpagina of stuur een mail naar retour@gewoonkadoenzo.nl.